Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Chez ToteUrBag, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si une même commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés par votre demande.
Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les articles concernés.
Avant d’expédier un retour, merci de nous contacter à baouihab45@gmail.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriée.
N’envoyez pas votre retour directement à l’adresse figurant éventuellement sur le colis d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Les frais directs liés au retour d’un article dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Vous êtes responsable de la bonne expédition du produit retourné jusqu’à sa réception. Nous vous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité.
Remboursements
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Commandes comportant plusieurs colis
Certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.
La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que l’ensemble de votre commande a été livré.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir une autre couleur, taille, lettre ou un autre modèle, contactez-nous avant tout retour à :
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon la situation et le stock au moment de votre demande.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Toutefois, si la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
Cela ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à :
ToteUrBag
E-mail : baouihab45@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.